„Hilfe, ich habe mit einer „Ich weiss schon alles“-Kundin zu kämpfen! Ganz egal, was ich sage oder erklären will: Sie weiss alles besser und lässt mich kaum ausreden. Was würden Sie tun?“ Sina B., Kosmetikerin aus Zürich
Institutsführung
Immer einen Besuch wert
Seit 31 Jahren öffnet Ariane Sestito mit einem Lächeln auf den Lippen die Türen ihres Kosmetikinstituts. Schon immer ist ihr Ziel, dass sich die Kundinnen rundum wohl und betreut fühlen. Mit dem Einstieg von Tochter Bianca ins Unternehmen gelingt dies nun vom Scheitel bis zur Sohle.
„Meine neue Mitarbeiterin kommt ständig zu spät, vergisst Termine und ist unfreundlich geworden. Ich möchte sie nicht verlieren.“ Charlene F., Kosmetikerin aus Bern.
Petriani Kosmetik
Klein, aber absolut oho!
„Schönheit muss kein Zufall sein!“ Nach diesem Credo leitet Ani Dürsteler seit 2021 ihr Kosmetik- studio in Luzern. Auf kleinem Raum bietet sie ein breites Spektrum an Beauty- und Make-up-Dienstleistungen für ein rundum gepflegtes und schönes Äusseres und Wohlbefinden im Inneren.
Es ist Zeit, sich auch in unserem Beruf Gedanken zu machen: Wo kann ich Ressourcen sparen und wie kann ich meinen persönlichen Beitrag zu einer Nachhaltigkeit geben? Hier sind nicht nur Geschäftsführerinnen gefragt, sondern auch alle Mitarbeitenden und Lernenden.
Bereits im Kindesalter wusste Melanie Seematter, dass Schönheit ihre Leidenschaft ist und sie Kosmetikerin werden will. 2017 verwirklichte sie ihren Traum und eröffnete ihren Kosmetiksalon im „Brückendorf“ Stalden. Mit einem breiten Angebotsspektrum, viel positiver Energie und immer einem Lächeln auf den Lippen schenkt sie ihren Kunden Wohlfühlmomente.
Während der Behandlung ist mir versehentlich ein wenig der Maskenpackung auf die Kleidung der Kundin getropft. Natürlich habe ich sofort Schadensbegrenzung betrieben und mich entschuldigt. Die Kundin war dennoch ungehalten. Was würden Sie tun?
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Das Thema Whitelabel für Kosmetik Institute wird immer interessanter und wichtiger, da zahlreiche Kosmetikmarken seit Jahren Ihre eigenen Onlineshops betreiben und ihr Marketinginstrument explizit auf Endverbraucher durch Produktrabatte, Gratisgeschenke ab einen bestimmten Warenwert, portofreie Lieferung, kostenlose Testmuster und vieles mehr ausrichten. Solche Marketingmaßnahmen können Kosmetik-Institute nicht anbieten, da die meisten Margen zu gering sind und … Weiterlesen
Über die heilende Wirkung von Klängen berichtete die Soundhealerin Deborah Selinger bereits im ersten Teil dieser Artikelserie. Nun gibt Sie Ihnen konkrete Ideen mit an die Hand, wie Sie Ihren Kundinnen und Kunden mit dem Einsatz von Klängen zu noch mehr Ruhe und Entspannung verhelfen können.
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Steuererklärungen, Buchhaltungen, Unternehmensgründung und -beratung
„Eine Kundin rief mich wütend nach der Behandlung an, da sie einen Ausschlag bekommen hat. Ich habe vorher alles abgefragt und bin mir keiner Schuld bewusst. Der Vorwurf war aber so heftig, dass ich nicht souverän reagiert habe. Was würden Sie in dieser Situation tun?“
Mary’s Cosmetics & Beauty Lounge | Seit acht Jahren ist Maria Obertüfer selbstständige Kosmetikerin. Seit nunmehr zwei Jahren führt sie „Mary’s Cosmetics & Beauty Lounge“ in einer Toplage in Zürich und darf sogar prominente Gäste bei sich im Studio begrüssen. Ausserdem ist die Geschäftsführerin und Hautexpertin Mutter von vier Kindern – eine echte Powerfrau!
„Eine Kundin kam vor Kurzem mit einem zehn Jahre alten Gutschein zu mir, den sie mir erst nach der Behandlung zeigte. Zähneknirschend habe ich ihn angenommen. Wie hätten Sie in dieser Situation reagiert?“
Wenn Kunden zu Ihnen ins Institut kommen, sollten Sie diese auf eine Reise schicken. Um zu verstehen, was mit Kundenerlebnissen innerhalb der „Beauty Journey“ gemeint ist, versinnbildlicht Ihnen Kosmetikerin Irmi Heindl das Thema mit einer Anekdote.
„Ich habe eine direkte Konkurrentin in meiner Stadt, die fast genau dieselben Behandlungen anbietet. Damit kann ich umgehen, aber ich habe den Verdacht, dass sie schlechte Online-Kritiken über mein Institut schreibt. Was soll ich tun?“
Morina H. Kosmetikerin aus Wohlen
Schönheit muss nicht leiden – Monika Burkhard zeigt mit ihrem veganen und nachhaltig geführten Kosmetikinstitut in Zürich, wie schön vegane Kosmetik sein und machen kann! Die Gäste bei VEEL GOOD können sich über komplett vegane Gesichtsbehandlungen mit Massagen sowie Mani- und Pediküren erfreuen. Damit baute sie sich nicht nur eine Selbstständigkeit auf, sondern trifft auch den Puls der Zeit und hebt sich von anderen Kosmetikstudios in Zürich ab.
Wir gratulieren Mari Spori zum Titel „Institute of the Year“! Im Rahmen der SWISS BEAUTY CONVENTION Ende November standen die vergangenen zehn Institute des Monats in einer offenen Online-Abstimmung zur Wahl. Den Sieg davongetragen hat die Geschäftsführerin des 7 Sky Spas in Zürich Oerlikon.
Dr. med. Harald Gerny, bekannter Schweizer Dermatologe und erfolgreicher Unternehmer, hat seinen Ruhestand angetreten.
Im Alltag werden immer wieder Termine vereinbart. Doch was geschieht, wenn der abgemachte Termin nicht eingehalten wird? Können Sie die Abwesenheit der Kundin in Form einer Aufwandsentschädigung in Rechnung stellen? Und wie kommunizieren Sie in diesem Fall mit der Kundin?
Für Xenia-Alina Reinold ist die Kosmetik Leidenschaft, Beruf und Hobby zugleich. Die junge Kosmetikerin EFZ führt seit drei Jahren ihr eigenes Kosmetikinstitut in Solothurn, wo sie ihren Gästen insbesondere Behandlungen aus dem Medical-Beauty-Bereich anbietet. Der Erfolg hat sich für die Jungunternehmerin rascher eingestellt als erwartet – jedoch nicht ohne jede Menge Fleiss und Ehrgeiz.
