Unternehmensführung

„Hilfe, ich habe mit einer „Ich weiss schon alles“-Kundin zu kämpfen! Ganz egal, was ich sage oder erklären will: Sie weiss alles besser und lässt mich kaum ausreden. Was würden Sie tun?“ Sina B., Kosmetikerin aus Zürich 

Moderne Kosmetik geht oft über klassische Pflege hinaus. Doch nicht alles, was machbar ist, darf auch von Kosmetikerinnen durchgeführt werden. Was erlaubt und wo medizinisches Fachpersonal gefragt ist, das erfahren Sie hier. 

Schönheit und Gesundheit  
Im Institut Sense Treatments von Nadine Klett in Zollikerberg sind Kosmetik und Physiotherapie  unter einem Dach vereint. Hier werden Menschen ganzheitlich dabei unterstützt, sich in ihrer Haut und ihrem Körper wieder rundum wohlzufühlen. 

Neukundengewinnung ist der Schlüssel zum Erfolg jedes Kosmetikstudios. Mit den richtigen Strategien erreichen Sie gezielt neue Kundinnen, bauen Vertrauen auf und sichern lang­fristiges Wachstum. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Schritt für Schritt erfolgreich neue Kunden gewinnen und Ihr Studio nachhaltig stärken. 

Expertise, die strahlen lässt 
Bei AN-WI, wie sich das Kosmetikerinnenduo Anna und Wioletta nennt, wird auf perfekte Techniken, individuelle Beratung und eine persönliche Wohlfühlatmosphäre gesetzt. Das Ziel des Schönheitsinstituts in Solothurn: pure Entspannung und glückliche Kunden. 

„Eine liebe Stammkundin fragt mich regelmässig nach einem privaten Treffen, um einen Wein oder einen Kaffee zu trinken. Wir kennen uns schon seit Jahren und ich schätze sie sehr. Trotzdem möchte ich Privates und Berufliches trennen. Bin ich hier zu streng?“ Patrice S., Kosmetikerin aus Bern 

In Ihrem Kosmetikinstitut ist Vertrauen tagtäglich die Basis für jede Ihrer Handlungen: Die Kunden müssen darauf vertrauen, dass ihre Haut bei Ihnen in den besten Händen ist und dass sie sich auf Ihre Zusagen verlassen können. Ebenso wie Sie selbst auf die Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit der Kunden vertrauen müssen. Wir beleuchten in diesem Artikel, wie Sie ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis aufbauen können. 

„Meine neue Mitarbeiterin kommt ständig zu spät, vergisst Termine und ist unfreundlich geworden. Ich möchte sie nicht verlieren.“ Charlene F., Kosmetikerin aus Bern.

„Eine meiner Kundinnen betreibt regelrechtes Kosmetikerinnen-Hopping. Sie war schon bei fast allen meinen Kolleginnen aus der Umgebung und auch bei mir. Wie soll ich damit umgehen?“ Fabienne B., Kosmetikerin aus Luzern 
Mit Rat und Tat zur Seite steht in diesem Monat Sonja Aversano. Sie ist Kosmetikerin EFZ und Kauffrau EFZ, sowie Inhaberin eines Salons in Emmenbrücke/Luzern. www.kosmetik-ultimate.ch 

„Eine meiner Neukundinnen versuchte, am Ende der Behandlung bei der Bezahlung zu verhandeln, und wollte den Preis hartnäckig runterdrücken. Sie brachte unzählige Argumente und beharrte auf einem Preisnachlass. Ich wollte weder die Neukundin vergraulen noch es zum „Standard“ werden lassen. Was hätten Sie getan?“ Klara A., Kosmetikerin aus Bern 

„Einige junge Kundinnen legen mir derzeit extrem gefilterte Fotos aus Instagram vor und möchten genauso geschminkt werden. Sie verstehen nicht, dass das utopisch ist. Wie kann ich das klarmachen?“ Patrizia L., Kosmetikerin aus Luzern 

„Aus wirtschaftlichen Gründen musste ich meine Preise erhöhen. Von einigen Stammkundinnen habe ich nun die Rückmeldung bekommen, dass sie das zwar verstehen, sich so eine Behandlung aber kaum noch leisten können. Soll ich die Preise wieder anpassen?“

Wodurch zeichnet sich ein erfolgreiches Business aus? Sicherlich durch einen loyalen und zufriedenen Kundenstamm, aber das ist noch nicht alles! Ein wichtiger Faktor ist der Wille, sich weiterzuentwickeln. Wenn auch Sie davon träumen, Ihr Kosmetikunternehmen auf die nächste Stufe zu heben, dann finden Sie in diesem Artikel konkrete Tipps und Herangehensweisen. 

Ob gross oder klein: Jedes Unternehmen richtet sich an eine spezifische Zielgruppe – manchmal kann es passieren, dass die Wunschzielgruppe nicht der realen Zielgruppe entspricht oder dass nicht klar definiert ist, wer diese Zielgruppe ist. In diesem Fall werden wertvolle Ressourcen in Sachen Marketing und Kommunikation verschwendet. Daher ist es ratsam, die Zeit in eine gründliche Zielgruppenanalyse und die Erstellung eines Kundenavatars zu investieren! 

Umfragen zufolge überlassen viele Frauen die Finanzen lieber den Männern – auch der Grossteil der Schweizerinnen! Doch ob Sie nun selbstständige Unternehmerin oder Angestellte sind – es ist essenziell, die eigenen Finanzen im Griff zu haben. Angela Mygind beweist, dass es auch anders geht: Die gelernte Buchhändlerin ist bekannt als Miss Finance und zeigt in ihrem Podcast, Blog und Instagram-Profil, dass Frau sich Finanzwissen auch erfolgreich selbst aneignen und umsetzen kann. 

Während der Behandlung ist mir versehentlich ein wenig der Maskenpackung auf die Kleidung der Kundin getropft. Natürlich habe ich sofort Schadensbegrenzung betrieben und mich entschuldigt. Die Kundin war dennoch ungehalten. Was würden Sie tun? 

Über die heilende Wirkung von Klängen berichtete die Soundhealerin Deborah Selinger bereits im ersten Teil dieser Artikelserie. Nun gibt Sie Ihnen konkrete Ideen mit an die Hand, wie Sie Ihren Kundinnen und Kunden mit dem Einsatz von Klängen zu noch mehr Ruhe und Entspannung verhelfen können.  

Wenn ein Hobby das ganze Leben verändert: So war es bei Jasna Morger, die ihrer Kreativität mit Naildesign Ausdruck verleihen wollte. Was als Freizeitbeschäftigung begann, wuchs in den vergangenen 20 Jahren zu einem erfolgreichen Business. Inzwischen führt Jasna Morger ihr Kosmetikstudio zusammen mit ihrer Tochter Valentina Vranjanac und beschäftigt ein vierköpfiges Team aus Beauty-Profis, welche die Kundinnen und Kunden von Kopf bis Fuss zum Strahlen bringen. 

„Eine Kundin rief mich wütend nach der Behandlung an, da sie einen Ausschlag bekommen hat. Ich habe vorher alles abgefragt und bin mir keiner Schuld bewusst. Der Vorwurf war aber so heftig, dass ich nicht souverän reagiert habe. Was würden Sie in dieser Situation tun?“