Unternehmensführung

„Eine Kundin kam vor Kurzem mit einem zehn Jahre alten Gutschein zu mir, den sie mir erst nach der Behandlung zeigte. Zähneknirschend habe ich ihn angenommen. Wie hätten Sie in dieser Situation reagiert?“

„Ich habe eine direkte Konkurrentin in meiner Stadt, die fast genau dieselben Behandlungen anbietet. Damit kann ich umgehen, aber ich habe den Verdacht, dass sie schlechte Online-Kritiken über mein Institut schreibt. Was soll ich tun?“
                Morina H. Kosmetikerin aus Wohlen

Im Alltag werden immer wieder Termine vereinbart. Doch was geschieht, wenn der abgemachte Termin nicht eingehalten wird? Können Sie die Abwesenheit der Kundin in Form einer Aufwandsentschädigung in Rechnung stellen? Und wie kommunizieren Sie in diesem Fall mit der Kundin?

Serie – René Schätti, Geschäftsleiter und Vorstandsmitglied der SGMK sowie Präsident der Trägerschaft V-NISSG Kosmetik, beantwortet häufige Fragen zur V-NISSG und zum Sachkundenachweis.

Ratgeber: "Mein Institut soll von A bis Z eine Wohlfühloase sein. Auf unserer Kundentoilette stehen darum Hygieneartikel bereit sowie kosmetische Produktproben zur Pflege und zur Erfrischung. Vor Kurzem hat sich hier eine Kundin ‚bedient‘ und fast alle Produkte mitgenommen. Wie würden Sie damit umgehen?"

Ratgeber: „Ich habe eine richtig gute und hoch motivierte neue Mitarbeiterin. Das Problem ist nur, dass die meisten Kundinnen nach wie vor von ‚der Chefin‘ behandelt werden wollen. Was würden Sie tun?“

Serie: René Schätti, Geschäftsleiter und Vorstandsmitglied der SGMK sowie Präsident der Trägerschaft V-NISSG Kosmetik, beantwortet häufige Fragen zur V-NISSG und zum Sachkundenachweis.

Nachhaltigkeit ist kein Trend, sondern eine Lebenseinstellung. Als Kosmetikerin haben Sie die Möglichkeit, Ihr Unternehmen so zu gestalten, wie Sie möchten – und somit auch ein ökologisches Zeichen zu setzen. Welche Schritte Sie für ein grüneres Institut unternehmen können, beschreibt Gastautorin Monika Burkhard, Inhaberin eines veganen Kosmetikinstituts in Zürich.

René Schätti, Geschäftsleiter und Vorstandsmitglied der SGMK sowie Präsident der Trägerschaft V-NISSG Kosmetik, beantwortet häufige Fragen zur V-NISSG und zum Sachkundenachweis.

Alltagsprobleme im Institut – Knifflige Situationen gibt es in jedem Institut.Auch Sie beschäftigt ein Problem, bei dem Sie nicht wissen, wie man richtig reagiert?Holen Sie sich hier Rat bei Kollegen.

Rund 20 Prozent der Schweizerinnen investieren. Finanzexpertin Clara Creitz sorgt dafür, dass diese Zahl steigt. Wieso es wichtig ist, dass Sie Ihr Geld nicht nur sparen, sondern auch investieren und in welcher Form Sie das tun können – dies erfahren Sie im folgenden Interview.

Lilian León Díaz ist in der wunderschönen Karibikinsel Kuba geboren und aufgewachsen. Seit 33 Jahren lebt sie nun in der Schweiz und fühlt sich hier dank ihrer Familie und ihren Freunden geborgen und zu Hause. Seit 20 Jahren führt sie ihr eigenes Kosmetikinstitut. Ausserdem ist sie als Trainerin und Speakerin international auf Reisen und hat einen Vertrieb für Kosmetikmarken gegründet.

Viele Kosmetikinstitute suchen nach neuen, qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, doch die Bewerbungen sind rar und die Konkurrenz hoch. Kosmetikerin und Unternehmerin Rosine Dätwyler berichtet aus ihrer Erfahrung und gibt Denkanstösse, wie Sie die Bewerberinnen und Bewerber finden können, die zu Ihnen und Ihrem Institut passen.

Als Kosmetikerin und Kosmetiker ist Ihr guter Ruf ausschlaggebend für den Erfolg Ihres Instituts. Was Kundinnen, Lieferanten, Partner und potenzielle Kunden über Sie reden und denken, können und sollten Sie aktiv beeinflussen. Kommunikationsexpertin Sereina Schmidt gibt Ihnen fünf Schritte an die Hand, um Ihren Ruf aufzubauen und zu pflegen.

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie Ihre finanzielle Situation nach der Pensionierung aussehen wird? Da Frauen oftmals Erwerbslücken haben oder in Teilzeit arbeiten, um sich um die Kinder zu kümmern, fällt auch die Rente kleiner aus als die der Männer. Als selbstständige Kosmetikerin sind Sie zudem nicht der obligatorischen beruflichen Vorsorge unterstellt. Darum sollten Sie sich frühzeitig Gedanken über Ihre Absicherung im Alter machen. Mehr dazu erklärt Ihnen Versicherungsexpertin Antonella Laino.

Finanzielle Unabhängigkeit und Selbstbestimmtheit sind grosse Faktoren für mehr Erfolg – sowohl in privaten Beziehungen als auch für Ihr Unternehmen als selbstständige Kosmetikerin. Clivia Koch ist nicht nur Präsidentin des Verbands „Wirtschaftsfrauen“, sondern blickt auch auf jahrelange Erfahrungen als CEO einer grossen Pensionskasse zurück. In ihrem Gastbeitrag gibt sie Ihnen Denkanstösse für mehr Erfolg in Sachen Finanzen mit auf den Weg.