„Eine meiner Kundinnen betreibt regelrechtes Kosmetikerinnen-Hopping. Sie war schon bei fast allen meinen Kolleginnen aus der Umgebung und auch bei mir. Wie soll ich damit umgehen?“ Fabienne B., Kosmetikerin aus Luzern
Mit Rat und Tat zur Seite steht in diesem Monat Sonja Aversano. Sie ist Kosmetikerin EFZ und Kauffrau EFZ, sowie Inhaberin eines Salons in Emmenbrücke/Luzern. www.kosmetik-ultimate.ch
Das Phänomen des „Kosmetikerinnen-Hoppings“ ist für viele Kosmetikerinnen eine Herausforderung. Der Umgang mit einer solchen Situation erfordert Empathie, Professionalität und eine klare Kommunikation. Zunächst ist es wichtig, die Beweggründe deiner Kundin zu verstehen.
Das Warum Verstehen
Es gibt viele mögliche Gründe: So sind manche Menschen von Natur aus sehr experimentierfreudig und möchten unterschiedliche Ansätze, Techniken oder Produkte kennenlernen. Es kann natürlich auch sein, dass die Kundin vielleicht das Gefühl hat, dass ihre Erwartungen bei keinem Institut vollständig erfüllt wurden oder sie weiss selbst nicht genau, was sie möchte bzw. was ihr guttut. Ein diskretes Gespräch kann dabei helfen, herauszufinden, welcher dieser Punkte auf deine Kundin zutreffen.
Professionell und Neutral
Auch wenn dir bekannt ist, dass die Kundin schon bei deinen Kolleginnen war, ist es wichtig, neutral zu bleiben. Vermeide es, negativ über andere Kosmetikerinnen zu sprechen, da dies unprofessionell wirkt. Stattdessen kannst du die Gelegenheit nutzen, um dich, deine Expertise und deine Praxis hervorzuheben und deine Alleinstellungsmerkmale zu betonen.
Klare Kommunikation
Es kann hilfreich sein, die Erwartungen der Kundin direkt zu thematisieren und konkret nach ihren Zielen und Wünschen zu fragen. Dadurch signalisierst du, dass du bereit bist, auf ihre Bedürfnisse einzugehen, und baust gleichzeitig eine persönliche Bindung auf.
Nutze die Situation als Chance
Nicht jede Kundin möchte eine langfristige Bindung eingehen und das ist in Ordnung. Sie kann trotzdem positive Empfehlungen aussprechen, wenn sie deine Behandlung als angenehm und professionell empfunden hat. Das bietet eine Chance, Neukunden dazuzugewinnen. Gleichzeitig ist es auch wichtig, deine Zeit und Energie auf die Stammkundschaft zu konzentrieren, die deine Arbeit schätzen und treu bleiben. So kannst du ein stabiles Fundament für dein Geschäft aufbauen.