Nach dem erfolgreichen Teil 1 kommt hier das Folgewebinar (natürlich auch für Neueinsteiger geeignet!). Schwerpunkt ist diesmal die ganz konkrete Gesprächsführung anhand von Beispielen. Wie höre ich Gefühle und Bedürfnisse der Kundin heraus und wie bringe ich sie – zu beiderseitigem Nutzen – geschickt und diplomatisch ins Beratungsgespräch ein?