Knifflige Situationen gibt es in jedem Institut. Auch Sie beschäftigt ein Problem, bei dem Sie nicht wissen, wie Sie richtig reagieren? Holen Sie sich hier Rat bei Kollegen!
"Eine Neukundin sieht nicht ein, dass es bei ihrer problematischen Haut nicht mit einer Behandlung getan ist. Sie sagt, das hätte sie sich anders vorgestellt und sie erwarte ein sofortiges Ergebnis. Was tun?"
Nina B., Kosmetikerin aus Zürich
Mit Rat und Tat zur Seite steht in diesem Monat Lisa Braga Zalokar.
Die Kosmetikerin und Hautpflegeexpertin betreibt ihr eigenes Kosmetikinstitut „Facezination“ in Luzern. Sie ist zudem diplomierte Maskenbildnerin und hat sich auf therapeutische Massagen mit Krankenkassenanerkennung spezialisiert.
Zuerst einmal ist es wichtig, die Botschaft hinter dieser Aussage zu erkennen und der Kundin mit Verständnis und Interesse zu begegnen.
Die scheinbare Beschwerde der Kundin sagt aus, dass sie an einer Verbesserung ihres Hautbildes grosses Interesse hat und sie bereit ist, etwas dafür zu investieren, sonst hätte sie sich nicht dazu entschieden, ein professionelles Kosmetikstudio aufzusuchen. Der Anspruch, dass sich diese Verbesserung schon nach der ersten Behandlung zeigt, zeugt von einer gewissen Ungeduld, wie auch von fehlendem Wissen über die Reparaturmechanismen unserer Haut. Diesem Missverständnis kann ich entgegentreten, indem ich der Kundin erkläre, dass alle nachhaltigen Veränderungen der Haut Zeit in Anspruch nehmen und sie diesen Prozess in der Heimpflege mit qualitativ hochwertigen und hautidentischen Produkten unterstützen kann. Mehrmalige Gesichtsbehandlungen haben den Zweck, diesen Prozess zu begleiten und auf Veränderungen einzuwirken, falls es nötig ist.
Damit dieses Problem gar nicht erst auftaucht, ist ein ausführliches Gespräch vor der ersten Behandlung immer sehr wichtig und lässt viele Missverständnisse und Enttäuschungen gar nicht erst entstehen. In diesem Erstgespräch sollten die Bedürfnisse der Kundin im Zentrum stehen und ein sinnvoller und realistischer Weg besprochen werden, wie ihre Erwartungen mit einem zeitlich und finanziell sinnvollen Weg erreicht werden können. Auch hat das Gespräch den Zweck, eine gewisse Vertrauensbasis aufzubauen, damit sich die Kundin mit ihren Anliegen und Wünschen verstanden fühlt.