„Vor Kurzem hatte ich eine sehr besserwisserische Kundin zur Behandlung. Sie meinte, sie könnte meinen Job besser, wüsste, was zu tun sei, und stellte meine Arbeitsweise infrage. Wie gehe ich professionell mit so einer Situation um, ohne dass sie in einer Diskussion endet?“ Renata M., Kosmetikerin aus Frauenfeld