Teenager ins Institut holen
So tickt die Jugend
Zugegeben, wer keine Kinder im Teenageralter hat, dem dürfte manches, was die Jugend heute beschäftigt, fremd vorkommen. Doch wenn Sie die Youngsters als Zielgruppe für Ihre Angebote gewinnen möchten, sollten Sie sie wenigstens im Ansatz verstehen.
Mascara ist mit 92% das von Teenagern am häufigsten benutzte Beautyprodukt, gefolgt von Nagellack (80%) und Eyeliner (71%). Dies ist eines der Ergebnisse der von der Jugendzeitschrift Bravo durchgeführten Studie „Trendmonitor 2014“. Zentrale Fragestellung der Studie: „Wie ticken die Jugendlichen heute?“ Heraus kam, dass enorme 95% der Mädchen zwischen 12 und 19 Jahren dekorative Kosmetikprodukte benutzen. Wenn es um das Bekämpfen von Pickeln geht, ziehen übrigens die Jungs nach: 63% verwenden Anti- Pickel-Produkte.
Inspirationsquellen
Das Internet ist für die meisten Jugendlichen die Anlaufstelle Nummer eins, wenn es um Inspirationen und Tipps geht. Dort informieren sie sich über ihre Lieblingsstars und konsumieren oder erstellen mit Vorliebe Tutorials – kurze Videoanleitungen, die es für nahezu jeden Lebensbereich gibt – auch fürs Schminken. 60% der Mädchen lesen zusätzlich einen Blog, 20% führen sogar selbst einen. Und fast die Hälfte dieser Blogs behandelt Beautythemen. Fast 90% der Mädchen und 70% der Jungs nutzen gerne Coupons und Gutscheine. Wenn Sie die über Facebook kommunizieren, steigert das möglicherweise die Chance, die Youngsters zu erreichen – denn 90% von ihnen nutzen es!
Quelle: Bravo Trendmonitor, Februar 2014, Bauer Media Group
Sechs Fragen an…
Bettina Zammert, Education Manager Germany, Dermalogica
BEAUTY FORUM: Wie kann manTeenager für sein Institut begeistern?
Bettina Zammert: Teenager sind auf der Suche nach Lösungen für ihre Hautprobleme. Neben Tipps zum erfolgreichen Akne-Management und Hinweisen darauf, dass man an Entzündungen niemals selbst ausdrücken sollte, ist auch eine Anleitung in Bezug auf Hygieneaspekte hilfreich. Entwerfen Sie eine Broschüre für Jugendliche und Eltern, in der Sie kurz erklären, was die Hintergründe der Akne sind und was die Jugendlichen tun können, um ihre Haut bestmöglich durch diese Zeit zu bringen. Darin können Sie dann selbstverständlich auch erwähnen, welche Behandlungsangebote Sie für Jugendliche bereithalten und dass Sie auch geeignete Produkte zur Heimpflege haben.
Wie finden Jugendliche den Weg ins Institut?
Meist über Freunde! Mit ihnen besprechen sie Probleme und bei ihnen suchen sie Rat – auch beim Thema Hautpflege. Das können Sie zum Beispiel mit einer „Bring-a-Friend“- Aktion für Ihr Institut nutzen. Belohnen Sie Ihre jungen Kunden mit kleinen Geschenken, wenn sie Freunde für Ihr Institut werben. Wenn auch der Geworbene etwas davon hat, z.B. kleine Probiergeschenke oder Rabatte auf Produkte und/oder Behandlungen, dann ist es eine Win-win-Situation für alle Beteiligten. Oder wie wäre es mit einem kleinen Event speziell für Teenager? Kleine Snacks und die Möglichkeit zum Ausprobieren können dabei schon für grosse Begeisterung sorgen. Dabei können Sie z.B. auch kostenlose Hautanalysen machen und den Teilnehmern so mehr über ihre Haut erzählen. Dadurch werden Sie zum Experten für das Thema Haut und die Teenager bekommen ein Verständnis dafür, wie sie ihre Hautprobleme in den Griff bekommen und vor allem warum sie ihre Haut pflegen sollten.
Wie empfehlen Sie Teenager anzusprechen? Halten Sie ein freundschaftliches „Du“ für professioneller als die Ansprache per „Sie“ zur Begrüssung?
Das ist sicherlich von Fall zu Fall verschieden und kommt auf das Gesamtkonzept des Instituts und vor allem auf die Kosmetikerin selbst an. Ist der Teenager schon älter, dann würde ich zum „Sie“ raten. Je näher die Kosmetikerin altersmässig an der Zielgruppe ist, umso authentischer wirkt ein ungezwungener Umgangston. Mein Tipp: Bei Teenager-Events kommen die Kosmetikerinnen am besten an, die nicht wesentlich älter sind als die Kunden selbst.
Welche Treatments/Produkte kommen Ihrer Erfahrung nach am besten bei Teeangern an?
Entspannungsbehandlungen sind für Teenager weniger wichtig. Es geht eher um akute Problembehandlungen wie zum Beispiel bei entzündeter, unterlagerter Haut. Besonders Kurzbehandlungen lassen entsprechend noch genügend Budget für geeignete Heimpflegeprodukte übrig.
Womit sollte man den Youngsters gar nicht kommen?
Teenager wollen etwas Neues und vor allen Dingen etwas anderes als das, was ihre Mütter verwenden. Dies gilt sowohl bei Behandlungen als auch bei Produkten.
Haben Sie Erfahrungen mit der Nutzung von WhatsApp oder Facebook? Wie lassen sich die neuen Medien bei der Kommunikation mit Teenagern erfolgreich einsetzen?
Auch hier gilt: nur das anbieten, was man auch selbst gerne nutzt und sicher bedienen kann. Facebook ist sicher nach wie vor beliebt. WhatsApp oder Instagram sind meines Erachtens dagegen Methoden, mit denen man heute relativ dicht an den Jugendlichen ist. Eine Website mit Buchungsfunktion kann sicher auch helfen, mit den Teenies in Kontakt zu bleiben.