„Meine neue Mitarbeiterin kommt ständig zu spät, vergisst Termine und ist unfreundlich geworden. Ich möchte sie nicht verlieren.“ Charlene F., Kosmetikerin aus Bern.
Mit Rat und Tat zur Seite steht in diesem Monat Anna Mandozzi. Sie ist Gründerin von Biomazing. www.biomazing.ch; www.biomazing.de
Mitarbeiterinnen sind das Herzstück eines erfolgreichen Unternehmens – besonders in der Kosmetikbranche, in der Vertrauen, Präzision und ein harmonisches Arbeitsumfeld entscheidend sind. Wenn eine zuvor zuverlässige Kollegin plötzlich zu spät kommt, Termine vergisst und unfreundlich wirkt, lohnt es sich, hinter die Fassade zu blicken: Fühlt sie sich wohl im Team? Gibt es organisatorische Schwierigkeiten oder persönliche Herausforderungen, die sie belasten? Veränderungen im Verhalten sind oft ein Zeichen dafür, dass etwas nicht stimmt.
Die Situation hinterfragen
Der erste Schritt ist ein offenes, wertschätzendes Gespräch – nicht als Vorgesetzte, sondern als Mensch. Oft lassen sich so Ursachen erkennen und gemeinsam Lösungen finden. Falls es sich um strukturelle Probleme wie Zeitmanagement oder Organisation handelt, können gezielte Massnahmen wie klare Terminerinnerungen, Schulungen oder eine angepasste Arbeitsstruktur/-zeit helfen. Auch Mentoring oder eine Reflexion über ihre Rolle im Unternehmen kann neue Motivation schaffen.
Professionell bleiben
Unfreundlichkeit hingegen ist ein kritischer Punkt, insbesondere in einem kundenorientierten Beruf. Hier muss man empathisch, aber klar Grenzen setzen. Wertschätzung und Respekt sind keine Einbahnstrasse – für ein gesundes Teamklima müssen beide Seiten Verantwortung übernehmen. Man kann gemeinsam Formulierungen erarbeiten, das kann helfen, wenn die Mitarbeiterin unsicher ist, wie man etwas am besten formuliert. Ein regelmässiges Feedbackgespräch kann zusätzlich Sicherheit geben und langfristige Verbesserungen bewirken.
Balance finden
Mein Ziel wäre es, die Mitarbeiterin nicht zu verlieren, sondern sie zu motivieren und wieder zu integrieren. Sollte sich jedoch trotz Unterstützung und klarer Kommunikation keine Veränderung zeigen, muss das Wohl des gesamten Teams im Mittelpunkt stehen – und manchmal bedeutet das, neue Wege in Betracht zu ziehen.