Luxusfeeling im Institut
Hau(p)tsache hochkarätig
„Luxus ist nicht das Gegenteil von Armut, sondern das Gegenteil von Gewöhnlichkeit“, das wusste schon Coco Chanel. Warum ein wenig Luxus im Institut so wichtig ist und wie Sie Ihren Kunden das Gefühl vermitteln, VIPs zu sein, das lesen Sie hier.
Luxus muss nicht immer materiell und verschwenderisch sein. Jeder Tag ist kostbar und hat seinen magischen Moment – man muss ihn nur erkennen. Für Ihre Kundin kann auch eine schöne Kosmetikbehandlung in Ihrem Institut echter Luxus sein – sich ganz bewusst eine kleine Auszeit vom Alltag gönnen und in vollen Zügen geniessen, etwa mit luxuriösen Inhaltsstoffen, zum Beispiel Extrakten der schwarzen Südseeperle aus Tahiti, hochwirksamer Hyaluronsäure oder wertvollen Pflanzen – extrakten, die die Haut verwöhnen. Diese Sehnsucht nach immateriellem Luxus und „Zeit für sich haben“ ist für Sie als Fachfrau im Kosmetik- und Wellnessbereich vielversprechend und kann – richtig kalkuliert – äusserst lukrativ sein.
Luxus-Auszeit im Institut
Verwöhnen Sie Ihre Kundin mit einem ganz indivi – duellen Service und lassen Sie den Besuch in Ihrem Institut zur „Luxus-Auszeit“ werden. Empfangen Sie sie zum Beispiel mit einem Cüpli oder reichen Sie ihr nach der Behandlung einen Kaffee mit einer feinen Praline. Ein Luxus-Geschenk muss nicht immer teuer sein. Viel wichtiger ist: Zeit ist Luxus – warum schenken Sie Ihrer Kundin also nicht einfach Zeit? Hilfreich ist dabei zum Beispiel eine sogenannte Kundenkarte mit Bonuspunkte-System: Entscheidet sich die Kundin für ein zu ihrem Hautbedürfnis passendes Pflegeprodukt, belohnen Sie sie gleich doppelt. Sie erhält für jeden Produktkauf einen Bonus- bzw. Vertrauenspunkt. Die so gesammelten Punkte kann sie bei Ihnen im Institut als Zeiteinheiten für besondere Zusatzbehandlungen einlösen. Je nach Menge der Punkte kann das ein luxuriöses Extra wie das Färben von Wimpern und Augenbrauen sein, eine Handmassage oder auch eine wohltuende Rückenmassage. Der Kreativität sind keine Grenzen gesetzt. Ihre Kundin wird sich freuen, dass Sie ihr einen Teil Ihrer kostbaren Zeit schenken und sie wie eine Königin verwöhnen. Und auch vor der Behandlung ist die Zeit der Schlüsselbegriff für das Quäntchen Luxus. Stellen Sie sich ganz bewusst auf die Wünsche und Bedürfnisse der jeweiligen Kunden ein und fragen Sie, was ihm oder ihr besonders wichtig ist. So können Sie durch inten – sives Zuhören und bewusstes Aufgreifen der Bedürfnisse das passende Pflegeprodukt und die geeignete Behandlung empfehlen. In den fünf bis zehn Minuten, die Sie investieren, festigen Sie die Kundenbeziehung und haben obendrein die Möglichkeit, sich perfekt abzugrenzen.
VIP-Gefühl vermitteln
Aussergewöhnlich und hochkarätig kann auch ein Tag der offenen Tür in Ihrem Institut sein, der ganz im Zeichen von Luxus steht. Bei Prosecco und leckeren Häppchen geben Sie Ihren Kundinnen pures VIP-Gefühl. Hierbei bietet es sich natürlich an, die Luxus- Pflegelinie Ihres Sortiments vorzustellen und all Ihren Kundinnen die Chance zu geben, die Produkte kennenzulernen und zu testen. Tipp: Auch ein glamouröses Make-up gehört zum Luxuspaket. Lassen Sie sich über die Schulter schauen, wie Sie ein luxuriöses Make-up für den nächsten Opern- oder Theaterbesuch schminken und verraten Sie den anwesenden Kundinnen einige Ihrer Profischminktipps.
Doch Hand aufs Herz: Luxus im Institut kann und muss nicht immer mit besonderen Events oder aufwendigen Aktionen in Verbindung stehen – Ihre Kunden sollen gern zu Ihnen kommen und bei jedem Besuch ein wenig Luxus geniessen können.
Begeistern Sie Ihre Kunden doch mit dem wunderschönen asiatischen Ritual einer aromatisierten Handkompresse – je nach Jahreszeit kann diese warm oder kalt sein. Bereits diese kleine Aufmerksamkeit schenkt Wohlgefühl und vermittelt der Kundin grösste Wertschätzung.
Fazit: Schenken Sie Ihren Kunden den einzigartigen Luxus von Erlebnis und Ergebnis und machen Sie jeden Besuch in Ihrem Institut zu einer besonderen Auszeit, die sie nur bei Ihnen geniessen können.
Angelika Pudellek | Die Kauffrau und Fachkosmetikerin betreut bei der Dr. Grandel GmbH (www.grandel.de) den Bereich Pressearbeit. Sie ist für die Kommunikation derMarken Arabesque, Dr. Grandel und Phyris verantwortlich.