Personalisierte Treatments
Individuell ist in
Wer seinen Kunden das Gefühl gibt, etwas ganz Besonderes zu sein, braucht sich um den Erfolg seines Instituts keine Sorgen zu machen. Möglich wird dies z.B. durch personalisierte Behandlungen und Produkte, mit denen Sie sich von der Konkurrenz abheben können.
Das Konsumverhalten und die gesellschaftlichen Strukturen gleichen sich weltweit immer stärker an, der einzelne Mensch sucht nach Möglichkeiten, seine Individualität zu betonen. Diese Einzigartigkeit möchten wir mit Kleidung, Pflege, Düften und den Dingen, mit denen wir uns umgeben, unterstreichen. Ohne Zweifel ist auch der Hautzustand eines jeden Menschen einzigartig. Er ist nicht nur zu 100 Prozent individuell – er verändert sich auch im Laufe des Lebens, des Jahres und sogar im Tagesverlauf. Die primäre Herausforderung für die Kosmetikerin besteht darin, dies zu erkennen und ein individuelles Produkt- und Behandlungskonzept für die Kundin und den Kunden zu erstellen. Prinzipiell besteht hier die Möglichkeit, die Behandlungsabläufe zu personalisieren und die Wirkstoffkombinationen individuell auf die einzelne Kundin abzustimmen.
Personalisierte Behandlungsabläufe
Natürlich haben Kosmetikanwendungen, wenn wir uns auf Anwendungen für Gesicht, Hals und Dekolleté beschränken, immer einen vergleichbaren Ablauf: Am Anfang steht die Reinigung und am Ende die längere oder kürzere Massage mit der Abschlusspflege. Auch der Einsatz von Geräten schreibt feste Behandlungsabläufe vor. Dennoch ist es möglich und wichtig, kundenindividuelle Ablaufvariationen zu gestalten. Dabei ist es äusserst hilfreich, wenn Sie sich auf der Karteikarte die Vorlieben und „No-gos“ Ihrer Kundin (Ihres Kunden) vermerken und vor dem Termin entsprechende Vorbereitungen treffen. Hier einige Beispiele:
· Wenn Sie einer Kundin zum dritten Mal vor der Behandlung einen Kräutertee anbieten, obwohl sie lieber hinterher einen Espresso und ein Glas Wasser hätte.
· Wenn Sie während der Behandlung mit der Kundin reden, obwohl sie sich lieber schweigend entspannen möchte bzw. wenn Sie schweigen, während die Kundin Unterhaltung möchte.
· Mag die Kundin Hintergrundmusik und wenn ja, welche?
· Wenn die Kundin immer hektisch und erhitzt bei Ihnen ankommt und Sie jedes Mal die Liegenheizung aufgedreht haben bzw. die Kundin immer fröstelt und die Liege eher kühl ist.
· Mag die Kundin den Dampf?
· Häubchen oder Stirnband?
· Kissen unter die Knie?
Hierzu fallen Ihnen sicher noch viele weitere Beispiele ein.
Personalisierte Wirkstoffkombinationen
Voraussetzung für eine individuelle Wirkstoffzusammenstellung ist, den Pflegebedarf exakt zu ermitteln. Es ist noch gar nicht so lange her, dass in den Kosmetikschulen von Hauttypen gesprochen wurde. Die Haut wurde ganz grob in die Typen trocken, fettig/ ölig oder Mischhaut eingeteilt. Jede Kosmetikerin mit Berufserfahrung weiss, dass dies in der Praxis bei der Auswahl der Wirkstoffe nicht sehr hilfreich ist. Der Hautzustand kann sich in unendlich vielen Variationen darstellen und nicht nur das:
Lebensumstände, Gewohnheiten, Ernährung und auch die Jahreszeiten stellen weitere Variablen im Wirkstoffbedarf der Haut dar. Was sollten Sie für die Wirkstoffbestimmung von Ihrer Kundin wissen?
Die Umsetzung der Analyse in eine Wirkstoffkombination zur Anwendung auf der Haut setzt nun voraus, dass Ihnen das Wissen um die Wirkung von Inhaltsstoffen und natürlich die entsprechenden Produkte zur Verfügung stehen. Je variabler die Kombinationsmöglichkeiten und je intensiver die vom Hersteller angebotenen Schulungen sind, desto grösser sind die Erfolge, die Sie mit Ihren individualisierten Behandlungen erreichen können. Tipp: Diese intensive Analyse sollten Sie mindestens einmal pro Jahr bei Ihren Kundinnen durchführen. Zwischenzeitliche Veränderungen der Hautbedürfnisse, zum Beispiel durch UV-Belastungen oder Antibiotika, können vor jeder neuen Institutsbehandlung abgefragt werden. Inzwischen gibt es auch einige wenige Kompetenzpartner, die Ihnen den Luxus einer individualisierten Pflegecreme anbieten. Alternativ können Sie standardisierte Produkte mit individuellen Wirkstoffseren kombinieren.
Die besten Voraussetzungen
Aus- und Weiterbildung. Es ist offensichtlich, dass die Kosmetikerin für die Bedarfsanalyse der Haut und die Umsetzung in Wirkstoffkombinationen eine fundierte Ausbildung und sehr viel Erfahrung benötigt. Da die Ausbildungsinhalte in den Kosmetikschulen in Deutschland nicht einheitlich geregelt sind, ist Weiterbildung unerlässlich. Es ist wichtig, dass Sie neben der Ausübung Ihrer Tätigkeit immer genug Zeit für Lehrgänge und das Studium von Fachliteratur einplanen. Nur so können Sie dauerhaft Ihr Institut erfolgreich führen. Kompetenzpartner. Nehmen wir an, Sie können sich mit dem, was Sie in diesem Artikel bisher gelesen haben, identifizieren und möchten es gerne in die Praxis umsetzen. Sie kennen die Vorlieben Ihrer Kundin bezüglich Getränk, Musik und Behandlungsablauf und setzen sie strikt und kontinuierlich um. Sie haben die Erfahrung und die Kenntnisse, den aktuellen Pflegebedarf zu ermitteln. Nun kommt der schwierigere Teil:
Sie benötigen Produktsysteme, die es Ihnen ermöglichen, individuelle Wirkstoffkombinationen für die jeweilige Anwendung einzusetzen. Die Umsetzung der Analyse in eine Wirkstoffkombination zur Anwendung auf der Haut setzt nämlich voraus, dass Ihnen das Wissen um die Wirkung von Inhaltsstoffen und natürlich die entsprechenden Produkte zur Verfügung stehen. Je variabler die Kombinationsmöglichkeiten und je intensiver die vom Hersteller angebotenen Schulungen sind, desto grösser sind die Erfolge, die Sie mit Ihren individualisierten Behandlungen erreichen können.
Individuell – was bringt’s?
Indem Sie auf die persönlichen Bedürfnisse Ihrer Kundin eingehen, erweisen Sie ihr Respekt. Sie zeigen ihr, dass sie Ihnen wichtig ist – und das wird die Kundin durch Treue belohnen. Sie erreichen dadurch also eine hohe Kundenbindung. Sie unterscheiden sich von anderen Kosmetikerinnen und können all Ihr Wissen und Ihre Erfahrung einbringen. Sie profilieren sich als Expertin, das macht Sie einzigartig. Sie machen sich unabhängig von vorgefertigten Produktlösungen und Sie arbeiten wirtschaftlich, da Sie für einzigartige Behandlungen auch höhere Preise verlangen können. Stellen Sie um von pauschal auf individuell – es lohnt sich für Ihre Kundin und für Sie.
Elke Henz – Die Autorin ist seit Gründung der Dr. Kleanthous Kosmetik GmbH im Unternehmen tätig, seit 1995 als geschäftsführende Gesellschafterin. An der Seite des Firmengründers Dr. med. P. Kleanthous erwarb sie umfangreiche Kenntnisse über die Zellregeneration und Ultraschall