Kommunikation für eine erfolgreiche Kundenbeziehung
Verkaufsflirt
Kunden möchten umworben werden. Sie achten nicht nur auf die Stimme, sondern auch auf die gesamte nonverbale Kommunikation. Warum also nicht ein Gespräch mit einem vielversprechenden Blick beginnen? Stefan Häseli weiss, worauf es beim ersten Kontakt und beim erfolgreichen Verkaufen ankommt.
BEAUTY FORUM: Ein neuer Kunde betritt das Institut. Wann beginnt die Kommunikation mit der Kosmetikerin?
Die Verständigung zwischen Kunde und Kosmetikerin beginnt schon sehr früh. Die Kommunikation fängt mit dem ersten Blickkontakt und einem freundlichen Gesicht an. Bis jetzt wurde zwar noch nichts gesprochen, aber dennoch wurde schon kommuniziert.
Wie geht es nach dem ersten Blickkontakt weiter?
Nun sollte ein herzlicher Gruss folgen. Wird dieser erwidert, kann es losgehen. Aber nicht gleich mit der Tür ins Haus fallen. Ein Lob wie „Schön, dass Sie da sind!“ erleichtert den Einstieg in die anschliessende Frage: „Was kann ich für Sie tun?“
Welche Stolpersteine gibt es beim Gesprächseinstieg?
Kosmetikerinnen, die beim Verkaufen sehr engagiert sind, können Gefahr laufen, nicht wirklich gut zuzuhören oder die falschen Fragen zu stellen. Die erste Phase des Gesprächs dient vor allem dazu, die Beziehung aufzubauen und das Gegenüber zu spüren. Hier sollte noch keine Beratung stattfinden.
Welche Tipps geben Sie unsicheren Beauty-Profis?
Sicherheit kommt vor allem durch das „Tun“. Je mehr Gespräche Sie führen, desto stärker wächst die Sicherheit. Zwischendurch helfen auch Sätze, die man sich selbst sagt, zum Beispiel „Ich kann das!“ oder auch „Was kann ich hier verlieren? Eigentlich nichts!“. Das hilft, um selbstsicherer zu werden – und damit auch erfolgreicher.
Stefan Häseli
Stefan Häseli ist Moderator, Keynote Speaker und Kabarettist. Als Goldpreisträger des Internationalen Deutschen Trainingspreises darf er als Referent auch beim ProfessionalBeautyDay am Sonntag, 9. November in Olten nicht fehlen. In seinem Vortrag erklärt er, wie wichtig die Kommunikation für eine erfolgreiche Kundenbeziehung ist und wie man das Beratungsgespräch locker und professionell führt.
ProfessionalBeautyDay 2014
Der ProfessionalBeautyDay ist ein Gemeinschaftsprojekt von Health and Beauty und dem Schweizer Fachverband für Kosmetik SFK. Er findet erstmals am Sonntag, 09. November 2014 im Hotel Arte in Olten statt.
Weitere Informationen erhalten Sie auf http://www.beauty-forum.ch/beautyday.html sowie unter Tel. 041 417 07 70.