Beauty on board
Ein internationales Umfeld, fremde Sprachen, neue Kulturen – wer daran Spass hat, wird die Arbeit am Flughafen lieben! Alix Geoffroy leitet eines der vier „Be Relax“-Spas am Frankfurter Flughafen. Wir haben mit ihr über ihren aussergewöhnlichen Arbeitsplatz gesprochen.
Beauty Forum: Sie arbeiten ja an einem ganz besonderen Ort! Ist es für Sie sehr viel anders als die Arbeit in einem „normalen“ Institut oder Spa?
Alix Geoffroy: Ich finde die Arbeit am Flughafen toll und sehr interessant! Jeder Tag ist anders! Im „normalen“ Spa ist der Tagesablauf vorher fix, da man nach Termin arbeitet. Der Tagesablauf ist am Flughafen sehr unvorhersehbar. Oft kommt zwei Stunden lang keine Kundschaft; in dieser Zeit erledigen wir z.B. anfallende Arbeiten im Büro. Aber dann kommen – wie im Restaurant – alle Kunden auf einmal und dann heisst es: effektiv arbeiten!
Am Flughafen gibt es nicht so viele Stammkunden. Jeder Kunde ist anders und kommt aus einem anderen Land. Oft treffe ich hier sehr interessante Menschen, die tolle Geschichten zu erzählen haben. Der Flughafen ist ein wunderbar internationaler Ort, wo man einzigartige Leute treffen kann! Was die Behandlungsdauer angeht, müssen wir sehr flexibel sein. Wenn der Kunde vor dem Boarding nur 15 Minuten Zeit hat, müssen wir sehr kurze, effektive Behandlungen anbieten.
Was sind die Voraussetzungen, um in einem Spa am Flughafen zu arbeiten?
Hier im Spa arbeiten internationale Mitarbeiter, die mindestens Englischgrundkenntnisse haben. Der Flughafen von Frankfurt ist ein internationaler Flughafen, dennoch sprechen tatsächlich sehr viele Kunden, die zu uns kommen, Deutsch. Die Spa-Mitarbeiter haben alle eine kosmetische Ausbildung. Sehr wichtig ist es, dass man selbstständig, teamfähig, aber auch sehr aufgeschlossen und pfiffig ist. Obwohl hier die Manager für die Mitarbeiter jeden Tag zur Verfügung stehen, müssen die Mitarbeiter sehr schnell viel Verantwortung übernehmen. Ausserdem extrem wichtig: flexible Mitarbeiter! Am Flughafen sind die Geschäfte jeden Tag von 6 Uhr morgens bis 22 Uhr abends geöffnet. Das heisst, dass die Mitarbeiter auch zu diesen Uhrzeiten verfügbar sein müssen.
Wie ist es, so vielen Nationalitäten zu begegnen? Kommen Menschen aus allen Ländern zu Ihnen ins Spa?
Auf jeden Fall! Die meisten Kunden kommen aus den englischsprachigen Ländern wie den USA, Südamerika und Australien. Wir haben auch immer mehr Kunden aus den Vereinigten Arabischen Emiraten und aus Russland. Es gibt natürlich auch viele deutsche Kunden – wir sind schliesslich in Deutschland!
Inwieweit ist kulturelle Kompetenz bei Ihrem Job wichtig? Gibt es Nationalitäten, wo Sie bestimmte Regeln achten müssen?
Ich würde nicht über Regeln sprechen, sondern über Kundenservice und Gewohnheiten. Der Kundenservice wechselt mit den verschiedenen Kulturen: Amerikaner z.B. mögen es, wenn man sehr freundlich und offen mit ihnen umgeht. Europäer sind oft etwas distanzierter und brauchen auch mehr Informationen und Beratung, bevor sie ein Produkt kaufen. Asiaten möchten häufig alles erst einmal ausprobieren und verhandeln gerne über die Preise.
Welche Kunden kommen zu Ihnen? Eher Männer oder Frauen? Geschäftsleute?
55% unserer Kunden sind Männer. Unsere häufigsten Kunden sind Businessmen, die sich vor dem Meeting in einem anderen Land etwas Entspannung gönnen möchten. Aber wir haben auch viele Businessfrauen, die z.B. eine neue Maniküre vor einem Termin brauchen. Hier kommt besonders gut eine Maniküre mit Farbgel an, die dann drei Wochen hält.
Welche Behandlungen werden bei Ihnen am häufigsten nachgefragt?
Am häufigsten bieten wir kurze Entspannungsmassagen (20 Minuten), die im Sitzen durchgeführt werden, an. Diese Massage wird auch gerne mit Elementen aus der Aromatherapie kombiniert um die Wirkung zu verstärken. Auch sehr oft machen wir Maniküre mit Nagellack oder Gel Color, Fussmassagen, Ganzkörpermassagen, Gesichtsbehandlungen, Pediküre und Waxing.
Haben Sie nur Laufkundschaft oder gibt es tatsächlich auch Stammkunden, die Sie immer wieder besuchen?
Wir haben natürlich Stammkunden und bieten sogar ein Kundenkartensystem an, das häufig genutzt wird. Hat der Kunde zehn Punkte gesammelt, bekommt er eine kleine Behandlung frei.
Kosmetik hat sehr viel mit Vertrauen zu tun. Wie gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, die Sie oft einmal und evtl. nie wieder sehen?
In unserem Spa haben Kundenservice und eine optimale Kundenbetreuung oberste Priorität: Die Mitarbeiter lernen das vom ersten Tag an. Alle Mitarbeiter hier haben Freude daran, diesen erstklassigen Service zu bieten. Jedem Kunden möchten wir die Behandlung anbieten, die am besten seinem Timing und seinen Wünschen entspricht. Unsere Kunden sehen sehr schnell, dass wir unsere Arbeit lieben und sie bei uns absolut im Mittelpunkt stehen. So ist es für uns einfach, ihr Vertrauen zu gewinnen.
Interview: Yvonne Menges