Erfolgreich mit Express-Behandlungen

Kurzbehandlungen mit maximalen Resultaten bei minimalem Zeitaufwand stehen bei Kunden hoch im Kurs

Können Sie sich noch an die letzte Gesichts- oder Körperbehandlung erinnern, die Sie selbst genossen haben? Ist das bereits länger als sechs Monate her? Damit geht es Ihnen genauso wie ca. 70 Prozent Ihrer Kolleginnen und Kollegen. Gründe dafür gibt es viele, aber das Haupthindernis heisst: Zeitmangel. Und genau dieses Phänomen finden wir auch bei unseren Kunden wieder.

Machen Sie sich einmal bewusst, was eine 1,5- oder sogar 2-stündige Kosmetik-Behandlung für einen Gesamtzeitaufwand bedeutet. Inklusive An- und Abfahrt, Parkplatzsuche etc. müssen bis zu drei Stunden einkalkuliert werden. Für eine berufstätige Kundin, die vielleicht auch noch die Kinderbetreuung zu regeln hat, eine echte organisatorische Herausforderung.

Was liegt da also näher, als 20–45-minütige Kurzbehandlungen anzubieten? Das erfordert allerdings einen selbstkritischen Blick auf die eigene Arbeitsweise – und auch die Bereitschaft, sich von liebgewonnenen Gewohnheiten zu trennen. Grundsätzlich müssen wir uns über eine Sache im Klaren sein: Kunden bezahlen nicht für den Service im Allgemeinen, sondern für das Resultat, das ihnen der Service liefert! Und wenn wir diese Resultate in einer kürzeren Zeit erzielen, ist das umso besser für uns und unsere Kunden. Expressbehandlung bedeutet jedoch keineswegs, dass wir den gesamten Ablauf in kürzerer Zeit durchführen – das könnte ziemlich stressig werden für Sie und Ihre Kunden. Das Zauberwort heisst in diesem Fall Fokussierung – Fokussierung auf Probleme in einzelnen Gesichtszonen bei gezielter Auswahl von Behandlungsmethoden und -produkten.

Was muss unbedingt sein?

Die Reinigung der Haut ist dabei die Basis für die weitere Behandlung. Aber muss sie so aufwändig sein wie bisher oder reicht eine kürzere (selbstverständlich dennoch gründliche) Reinigung in einem Durchgang? Dann folgt eine Hautanalyse in der entsprechenden Zone des Gesichts, die Aufschluss über das zu behandelnde Problem gibt.

Das nachfolgende Peeling ist einer der wichtigsten Schritte, wenn nicht sogar der wichtigste überhaupt. Einerseits wird die Penetration der Inhaltsstoffe verbessert und somit der Grundstock für die gewünschten Resultate gelegt, andererseits ist die optische Verbesserung der Hautbeschaffenheit danach für den Kunden ein echtes „Aha“-Erlebnis!

Ob im Anschluss ausgereinigt wird oder nicht, hängt natürlich ab vom Fokus der jeweiligen Expressbehandlung. Liegt der Schwerpunkt z.B. auf der Behandlung von Unreinheiten im Kinnbereich, gehört dieser Arbeitsschritt selbstverständlich dazu. Anders bei einer Anti-Aging-Kurzbehandlung für Augen und Lippen: Hier können wir auf diesen Behandlungsschritt verzichten.

Ähnlich verhält es sich mit der Massage. Eine Drainage im Augen- oder Lippenbereich kann bei der Behandlung dieser Zonen das Ergebnis deutlich verbessern und intensiviert das Eindringen der Wirkstoffe. Um bei diesem Arbeitsschritt Zeit zu sparen, kann man die Einwirkungszeit von Wirkstoffkonzentraten und Masken mit der Massage verbinden. Der Einsatz von technischem Equipment zur intensiveren Penetration der Inhaltsstoffe ist an diesem Punkt der Behandlung besonders geeignet.

Zum Abschluss wird eine Tagespflege mit Lichtschutz und möglicherweise eine Foundation aufgetragen. Fehlt da nicht noch etwas? Auch bei einem „Beauty-Quickie“ sollten Sie nicht auf eine Produktempfehlung verzichten, damit die Resultate auch erhalten bleiben.

Das Beste vereinen

Eine Frage bleibt noch offen: Wie bringt man diese Behandlungen nun am besten an die Frau bzw. den Mann? Der allerwichtigste Grundsatz hierbei lautet: Es reicht nicht, dass Sie wissen, dass Sie diese Behandlungen anbieten – auch die Kunden sollten darüber informiert sein! Bewerben Sie ganz gezielt diese neue Behandlungsform, dadurch haben Sie aus Marketing-Sicht gleich mehrere Vorteile (siehe Kasten oben)!

Es gibt jede Menge Argumente, sich auf eine neue Art der Hautpflege einzulassen. Damit Ihre „Xpress“-Treatments aber auch den gewünschten Erfolg bringen, sollten Sie folgende Punkte beachten:

• Produktwissen ist Voraussetzung! Nur wenn Sie genau wissen, welche Produkte Sie wie anwenden müssen, kann die Behandlung erfolgreich sein.
• Erfahrung ist wichtig. Die Expressbehandlungen sollten ausschliesslich von den Angestellten durchgeführt werden, die sicher und vertraut im Umgang mit dem Equipment und der Bestimmung unterschiedlichen Hautzuständen sind.

Bei der Zusammenstellung Ihrer Kurzbehandlungen sind der Fantasie (fast) keine Grenzen gesetzt. Fragen Sie Ihre Kunden, welche Angebote sie sich wünschen – und Sie haben einen weiteren Schritt in Richtung Kundenbindung gemacht.

Autorin: Bettina Zammert