artikel: Beauty Forum Edition Swiss

Teil 8: Hat Vertrauen einen Wert oder ist Vertrauen ein Wert? Ich würde sagen, beides. Einer der grössten Vertrauensbeweise, den eine Person einer anderen entgegenbringen kann (aus beruflicher Sicht), ist wohl das Vertrauen in das eigene Geld und den eigenen Körper. Und genau an Letzterem arbeiten Sie jeden Tag.

Die Pflege des eigenen Körpers einem Profi anzuvertrauen, bedeutet, dass man sich auf die Kompetenz, die Vorbereitung und die Professionalität der Person, die vor einem steht, verlassen kann. Ganz wichtig: Die Ergebnisse sind sichtbar, die guten (und auch die schlechten).

Wie können Sie also das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen? Ich würde sagen, der Ausgangspunkt ist die technische Vorbereitung, die durch eine seriöse, professionelle Ausbildung erworben wird. Der Kunde möchte sicher sein, dass der Benutzer eines Geräts oder allgemein derjenige, der seine Hände auf seinen Körper legt, weiss, was er tut. Dies mag trivial erscheinen, ist es aber in Wirklichkeit nicht. Und in einer Welt, in der jeder alles macht (und behauptet, alles zu können), ohne nachweisen zu können, wo er es gelernt hat, wird die Zertifizierung immer wichtiger.

Aber das ist nicht genug. Selbstvertrauen erwirbt man auch durch Demut. Ja, die Bescheidenheit, zu sagen, dass manche Dinge nicht getan werden können, weil man nicht über diese Art von Kompetenz verfügt. Der Kunde wird Ehrlichkeit zu schätzen wissen und verstehen, dass er sich in allen anderen Bereichen wirklich auf Sie verlassen kann.

Und dann ist da noch die Fähigkeit zuzuhören. Dies ist eine Kompetenz, die sich im Lauf der Zeit entwickelt, indem man versucht, sich auf die empathische Beziehung zu konzentrieren, sodass der Kunde versteht, dass der Wert (ein wichtiges Wort, um nicht zu sagen, grundlegend) Ihrer Dienstleistung über die blosse Leistung hinausgeht: Er beinhaltet einen Beziehungsaspekt, den nicht jeder garantieren kann.
Im Allgemeinen können wir sagen, dass Vertrauen mit der Zeit aufgebaut wird, mit viel Zeit und auch dank des guten Feedbacks, das zufriedene Kunden geben.

Aber was tun, wenn ein Missgeschick passiert und das Vertrauen infrage gestellt wird? Dann beginnt die Erholungsphase, die sehr lang und komplex sein kann. Wenn Sie verantwortlich sind, müssen Sie das natürlich zugeben: Es zu leugnen, würde die Situation nur noch schlimmer machen. Fahren Sie dann mit konsequenten und konstanten Gesten fort, zeigen Sie Ihre Ehrlichkeit und versuchen Sie mehr als sonst, die Erwartungen zu übertreffen und den Kunden zu überraschen. Denn wir wissen: Ein fallender Baum macht mehr Lärm als ein wachsender Wald!

Roberto Valente
Managing Director der
Health and Beauty Group